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"焦作公司訊 4月初，焦作中燃公司針對用戶穆某反映的其應繳燃氣費用與公司所供數額不符一事展開了深入調查，并最終以詳實的資料統(tǒng)計消除了穆某的質疑，使其在心服口服的狀態(tài)下對拖欠多年的費用進行了清繳。

    事件回放

    4月初，穆某到焦作中燃公司服務大廳等相關部門反映情況，稱其燃氣管道安裝于1986年，之后由于長期在外導致了燃氣費用繳納的時斷時續(xù)。此次之所以對公司所提供的欠費數額統(tǒng)計提出質疑，是因為自己印象中記得曾于兩年前到銀行清繳過費用。

    了解到這些情況之后，焦作中燃公司給予了高度關注。在穆某拿不出任何繳款憑證的情況下，仍責成法律事務部迅速展開了調查。通過對抄收員及大廳工作人員進行詢問，對用戶登記等資料進行核查，焦作中燃公司最終以詳實的資料統(tǒng)計和誠摯敬業(yè)的工作態(tài)度消除了穆某的質疑，使其對拖欠多年的費用進行了清繳。

    經驗總結

    通過此次事件的順利解決，我們不難發(fā)現——“用戶至上”原則的堅持固然重要，健全完善的用戶資料登記更是必不可少。用戶資料登記體系的建立健全，不僅是對公司“用戶之上”原則的貫徹落實，還是各項客服工作有效開展的立身之本，更是我們規(guī)避法律糾紛、加強風險防范的重要手段和途徑。