2008.07.18
啟動(dòng)強(qiáng)化市場(chǎng)開發(fā)基礎(chǔ)管理活動(dòng)
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"焦作公司訊 為使市場(chǎng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展更加規(guī)范化，以真正把市場(chǎng)開發(fā)基礎(chǔ)管理工作落到實(shí)處，切實(shí)提高部門工作質(zhì)量和工作效率，7月7日，焦作中燃公司市場(chǎng)部利用周一召開例會(huì)的契機(jī)，全面啟動(dòng)了其強(qiáng)化市場(chǎng)開發(fā)基礎(chǔ)管理活動(dòng)。據(jù)悉，焦作中燃公司市場(chǎng)部此次活動(dòng)內(nèi)容共分三方面，它們分別是：
1、啟動(dòng)強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)工作。開展集體和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的內(nèi)部培訓(xùn)工作，以半個(gè)月為一個(gè)周期，每半個(gè)月學(xué)習(xí)結(jié)束后小測(cè)一次。第一輪計(jì)劃學(xué)習(xí)《2008年綱要》和市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各種文本資料，時(shí)間暫定為兩周。
2、啟動(dòng)新客戶跟蹤服務(wù)制度。市場(chǎng)部在其以前的客戶跟蹤服務(wù)制度基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的市場(chǎng)開發(fā)實(shí)際制定出了新的市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)制度，并根據(jù)該公司內(nèi)部各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，從進(jìn)一步做好合同簽訂、內(nèi)轉(zhuǎn)程序、安裝等工作角度出發(fā)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自制了兩份客戶跟蹤服務(wù)表，分別是《市場(chǎng)跟蹤服務(wù)得分統(tǒng)計(jì)表》和《市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)表》。其中，《市場(chǎng)跟蹤服務(wù)得分統(tǒng)計(jì)表》為前期開發(fā)、工程建設(shè)、工程移交三階段過(guò)程情況，根據(jù)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求給市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目人員打分，要求開發(fā)人員在施工期間進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)不少于5次。此表的得分情況主要是考核開發(fā)人員從合同簽訂到最后工程竣工通氣移交后整個(gè)過(guò)程中的跟蹤服務(wù)情況，年終具體得分情況將與市場(chǎng)部每個(gè)開發(fā)人員績(jī)效工資掛鉤。《市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)表》主要是前期開發(fā)、設(shè)計(jì)階段、工程安排、安裝施工階段各種情況的記錄，要求項(xiàng)目開發(fā)人員根據(jù)實(shí)際情況客觀真實(shí)地填寫，工程試燒結(jié)束后交由部門內(nèi)勤統(tǒng)一歸整入檔。
3、啟動(dòng)客戶檔案管理制度。因各方面原因，客戶檔案管理制度的啟動(dòng)是本著此次強(qiáng)化基礎(chǔ)管理活動(dòng)實(shí)施方案“遵循先易后難原則”，目前的重點(diǎn)放在三個(gè)方面，即新增用戶信息微機(jī)錄入，以及下一步計(jì)劃的安裝卡打印輸出使用；新增用戶信息直接進(jìn)入簡(jiǎn)單的檔案管理系統(tǒng)；電子檔案與傳統(tǒng)檔案共存。以上這些工作的實(shí)施是未來(lái)客戶檔案管理這一基礎(chǔ)管理工作中的基礎(chǔ)要件。目前是延續(xù)了以往客戶檔案的傳統(tǒng)用途，保持了與原有客戶檔案要件的一致性，實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)化采集，為下一步實(shí)現(xiàn)客戶檔案信息化管理打下基礎(chǔ)。雖然，前期調(diào)整形式只是簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)化，但是，市場(chǎng)部是在很多條件不成熟的前提下堅(jiān)持先易后難的活動(dòng)原則，以通過(guò)適當(dāng)努力就會(huì)產(chǎn)生明顯效果的目的作為其加強(qiáng)客戶檔案管理這一基礎(chǔ)工作的突破口。
1、啟動(dòng)強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)工作。開展集體和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的內(nèi)部培訓(xùn)工作，以半個(gè)月為一個(gè)周期，每半個(gè)月學(xué)習(xí)結(jié)束后小測(cè)一次。第一輪計(jì)劃學(xué)習(xí)《2008年綱要》和市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各種文本資料，時(shí)間暫定為兩周。
2、啟動(dòng)新客戶跟蹤服務(wù)制度。市場(chǎng)部在其以前的客戶跟蹤服務(wù)制度基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的市場(chǎng)開發(fā)實(shí)際制定出了新的市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)制度，并根據(jù)該公司內(nèi)部各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，從進(jìn)一步做好合同簽訂、內(nèi)轉(zhuǎn)程序、安裝等工作角度出發(fā)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自制了兩份客戶跟蹤服務(wù)表，分別是《市場(chǎng)跟蹤服務(wù)得分統(tǒng)計(jì)表》和《市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)表》。其中，《市場(chǎng)跟蹤服務(wù)得分統(tǒng)計(jì)表》為前期開發(fā)、工程建設(shè)、工程移交三階段過(guò)程情況，根據(jù)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求給市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目人員打分，要求開發(fā)人員在施工期間進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)不少于5次。此表的得分情況主要是考核開發(fā)人員從合同簽訂到最后工程竣工通氣移交后整個(gè)過(guò)程中的跟蹤服務(wù)情況，年終具體得分情況將與市場(chǎng)部每個(gè)開發(fā)人員績(jī)效工資掛鉤。《市場(chǎng)部客戶跟蹤服務(wù)表》主要是前期開發(fā)、設(shè)計(jì)階段、工程安排、安裝施工階段各種情況的記錄，要求項(xiàng)目開發(fā)人員根據(jù)實(shí)際情況客觀真實(shí)地填寫，工程試燒結(jié)束后交由部門內(nèi)勤統(tǒng)一歸整入檔。
3、啟動(dòng)客戶檔案管理制度。因各方面原因，客戶檔案管理制度的啟動(dòng)是本著此次強(qiáng)化基礎(chǔ)管理活動(dòng)實(shí)施方案“遵循先易后難原則”，目前的重點(diǎn)放在三個(gè)方面，即新增用戶信息微機(jī)錄入，以及下一步計(jì)劃的安裝卡打印輸出使用；新增用戶信息直接進(jìn)入簡(jiǎn)單的檔案管理系統(tǒng)；電子檔案與傳統(tǒng)檔案共存。以上這些工作的實(shí)施是未來(lái)客戶檔案管理這一基礎(chǔ)管理工作中的基礎(chǔ)要件。目前是延續(xù)了以往客戶檔案的傳統(tǒng)用途，保持了與原有客戶檔案要件的一致性，實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)化采集，為下一步實(shí)現(xiàn)客戶檔案信息化管理打下基礎(chǔ)。雖然，前期調(diào)整形式只是簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)化，但是，市場(chǎng)部是在很多條件不成熟的前提下堅(jiān)持先易后難的活動(dòng)原則，以通過(guò)適當(dāng)努力就會(huì)產(chǎn)生明顯效果的目的作為其加強(qiáng)客戶檔案管理這一基礎(chǔ)工作的突破口。
