2008.09.23
便民服務(wù)大廳受到焦作市創(chuàng)衛(wèi)指揮部表彰
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"焦作公司訊 日前，焦作市創(chuàng)衛(wèi)指揮部基礎(chǔ)設(shè)施組發(fā)文對焦作中燃公司人民路便民服務(wù)大廳采取的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施予以了通報表彰，即：
一、始終堅持主動服務(wù)、熱情服務(wù)、溫馨服務(wù)原則，實(shí)行以“微笑多一點(diǎn)、說話多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、動作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”為主要內(nèi)容的“十個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、公開所有業(yè)務(wù)及辦事流程，實(shí)行“陽光”辦公制；對用戶咨詢來訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉扯皮；對受理的事項實(shí)行限時辦結(jié)制，嚴(yán)禁辦事拖拉，進(jìn)一步深化了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。
三、投資購置飲水機(jī)、高腳凳、長條椅、空調(diào)等，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施；建立衛(wèi)生保潔和檢查、垃圾處理、禁煙宣傳、個人衛(wèi)生和健康教育等制度，維系最佳服務(wù)環(huán)境。
據(jù)悉，上述措施的執(zhí)行，已使焦作中燃公司人民路便民服務(wù)連續(xù)兩次在該市創(chuàng)衛(wèi)指揮部基礎(chǔ)設(shè)施組針對14個公用事業(yè)窗口進(jìn)行的服務(wù)暗訪排序中摘得第一名的桂冠，并將推動他們不斷沖擊更高、更新的成績。
一、始終堅持主動服務(wù)、熱情服務(wù)、溫馨服務(wù)原則，實(shí)行以“微笑多一點(diǎn)、說話多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、動作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”為主要內(nèi)容的“十個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、公開所有業(yè)務(wù)及辦事流程，實(shí)行“陽光”辦公制；對用戶咨詢來訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉扯皮；對受理的事項實(shí)行限時辦結(jié)制，嚴(yán)禁辦事拖拉，進(jìn)一步深化了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。
三、投資購置飲水機(jī)、高腳凳、長條椅、空調(diào)等，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施；建立衛(wèi)生保潔和檢查、垃圾處理、禁煙宣傳、個人衛(wèi)生和健康教育等制度，維系最佳服務(wù)環(huán)境。
據(jù)悉，上述措施的執(zhí)行，已使焦作中燃公司人民路便民服務(wù)連續(xù)兩次在該市創(chuàng)衛(wèi)指揮部基礎(chǔ)設(shè)施組針對14個公用事業(yè)窗口進(jìn)行的服務(wù)暗訪排序中摘得第一名的桂冠，并將推動他們不斷沖擊更高、更新的成績。
