2008.07.28
一紙“排查提醒”顯真情服務(wù)提安檢效率
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"濟(jì)源公司訊 “尊敬的用戶：您好！感謝您使用我公司的管道燃?xì)?,為了保障您的用氣安全，我公司專業(yè)技術(shù)人員將定期上門進(jìn)行安全排查，該項(xiàng)服務(wù)完全免費(fèi)。由于上次排查時(shí)適逢您家人外出，我們將在×月×日×?xí)r再次登門安檢，希望得到您的配合。您也可根據(jù)您的情況隨時(shí)與我們預(yù)約安檢時(shí)間，服務(wù)電話*******。”
以上是濟(jì)源中裕公司用戶服務(wù)部近期在部分用戶門口張貼的“排查提醒”內(nèi)容。這是該公司針對(duì)入戶安檢工作采取的一項(xiàng)新舉措。
在以往工作中，“因用戶家中長(zhǎng)期找不到人導(dǎo)致入戶排查無法實(shí)施”已成為該公司安檢工作的一個(gè)難點(diǎn)。長(zhǎng)期不能入戶安檢，就意味著用戶的用氣狀況無法獲知、可能存在的隱患及問題未被發(fā)現(xiàn)。為此，該公司用戶服務(wù)部曾嘗試與用戶電話聯(lián)系、夜間或用餐時(shí)間登門等辦法，但仍有不少用戶因聯(lián)系電話變更、作息時(shí)間不規(guī)律等原因而無法排查。
經(jīng)過努力探討，該公司于7月初推出了上門張貼“排查提醒”這一措施，取得了不錯(cuò)的效果。近期不少用戶因看到“排查提醒”而紛紛打電話預(yù)約排查。這樣溫馨、周到的作法也深得用戶好評(píng)，預(yù)約排查的用戶無不對(duì)公司的高度安全責(zé)任感和務(wù)實(shí)精神表示贊賞。
這一舉措使得該公司入戶安檢的力度和深度得以加強(qiáng)，對(duì)于向部分用戶張貼通知后仍長(zhǎng)期無法與之取得聯(lián)系的情況，該公司用戶服務(wù)部還采取拍攝照片、做記錄等方式以完善基礎(chǔ)工作。
在以往工作中，“因用戶家中長(zhǎng)期找不到人導(dǎo)致入戶排查無法實(shí)施”已成為該公司安檢工作的一個(gè)難點(diǎn)。長(zhǎng)期不能入戶安檢，就意味著用戶的用氣狀況無法獲知、可能存在的隱患及問題未被發(fā)現(xiàn)。為此，該公司用戶服務(wù)部曾嘗試與用戶電話聯(lián)系、夜間或用餐時(shí)間登門等辦法，但仍有不少用戶因聯(lián)系電話變更、作息時(shí)間不規(guī)律等原因而無法排查。
經(jīng)過努力探討，該公司于7月初推出了上門張貼“排查提醒”這一措施，取得了不錯(cuò)的效果。近期不少用戶因看到“排查提醒”而紛紛打電話預(yù)約排查。這樣溫馨、周到的作法也深得用戶好評(píng)，預(yù)約排查的用戶無不對(duì)公司的高度安全責(zé)任感和務(wù)實(shí)精神表示贊賞。
這一舉措使得該公司入戶安檢的力度和深度得以加強(qiáng)，對(duì)于向部分用戶張貼通知后仍長(zhǎng)期無法與之取得聯(lián)系的情況，該公司用戶服務(wù)部還采取拍攝照片、做記錄等方式以完善基礎(chǔ)工作。
