2008.02.14
態(tài)度決定出路
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漯河公司訊 元月中旬，漯河日?qǐng)?bào)就用戶在辦理申請(qǐng)點(diǎn)火供氣過(guò)程中所遭受到的冷遇對(duì)漯河中裕燃?xì)夤具M(jìn)行了報(bào)道?？吹綀?bào)道后，漯河公司立即組織人員對(duì)報(bào)道中反映的情況進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司制度落實(shí)了當(dāng)事人的責(zé)任，并在《漯河日?qǐng)?bào)》上做出公開道歉。2月2日，《漯河日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了署名為方言的文章《態(tài)度決定出路》對(duì)漯河公司的做法表示稱賞，全文如下：
漯河中裕燃?xì)夤驹诿襟w上誠(chéng)懇向客戶致歉的消息，如寒冬里的一縷春風(fēng)，讓人們感到了融融暖意。
作為與老百姓生活密切相關(guān)的“準(zhǔn)壟斷”企業(yè)，中裕燃?xì)夤久鎸?duì)客戶的質(zhì)疑和媒體的批評(píng)，沒(méi)有暴跳如雷，沒(méi)有護(hù)短辯解，沒(méi)有文過(guò)飾非；而是勇于正視問(wèn)題，公開承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)開門納諫，強(qiáng)力治理整頓（見本報(bào)昨日07版）。其精神和勇氣值得贊許。
聞過(guò)則喜，知恥后勇，是中國(guó)先賢的古訓(xùn)。但做到這一點(diǎn)絕非易事。特別是對(duì)于今天那些手握國(guó)計(jì)民生短缺公優(yōu)勢(shì)資源，習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式、習(xí)慣于霸王條款、習(xí)慣于讓老百姓逆來(lái)順受的壟斷行業(yè)，有這種態(tài)度尤為可貴。
態(tài)度決定出路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，無(wú)論什么樣的企業(yè)都必須正視，客戶是有情的，市場(chǎng)是無(wú)情的，壟斷是暫時(shí)的。企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)，關(guān)鍵看你對(duì)客戶的態(tài)度，看你持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)。
有這樣的胸懷，我們期待漯河中燃走得更遠(yuǎn)。
【編者按】人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？關(guān)鍵在于錯(cuò)了之后的態(tài)度如何——如果像蔡桓候一般地諱疾忌醫(yī)，終是難脫自取滅亡的下場(chǎng)；如果像齊王納諫一樣從善如流，則日興以王天下也絕非是癡心妄想。面對(duì)質(zhì)疑和詰難，漯河公司以其聞過(guò)則改的誠(chéng)懇態(tài)度贏得的不僅是對(duì)問(wèn)題本身的解決，更是來(lái)自社會(huì)的寬容諒解和支持信任。前進(jìn)的路上并非總是一帆風(fēng)順，以漯河公司此遭的經(jīng)歷為鑒，以“態(tài)度決定出路”的忠告為訓(xùn)，我們才能在以后的征程中走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
漯河中裕燃?xì)夤驹诿襟w上誠(chéng)懇向客戶致歉的消息，如寒冬里的一縷春風(fēng)，讓人們感到了融融暖意。
作為與老百姓生活密切相關(guān)的“準(zhǔn)壟斷”企業(yè)，中裕燃?xì)夤久鎸?duì)客戶的質(zhì)疑和媒體的批評(píng)，沒(méi)有暴跳如雷，沒(méi)有護(hù)短辯解，沒(méi)有文過(guò)飾非；而是勇于正視問(wèn)題，公開承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)開門納諫，強(qiáng)力治理整頓（見本報(bào)昨日07版）。其精神和勇氣值得贊許。
聞過(guò)則喜，知恥后勇，是中國(guó)先賢的古訓(xùn)。但做到這一點(diǎn)絕非易事。特別是對(duì)于今天那些手握國(guó)計(jì)民生短缺公優(yōu)勢(shì)資源，習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式、習(xí)慣于霸王條款、習(xí)慣于讓老百姓逆來(lái)順受的壟斷行業(yè)，有這種態(tài)度尤為可貴。
態(tài)度決定出路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，無(wú)論什么樣的企業(yè)都必須正視，客戶是有情的，市場(chǎng)是無(wú)情的，壟斷是暫時(shí)的。企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)，關(guān)鍵看你對(duì)客戶的態(tài)度，看你持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)。
有這樣的胸懷，我們期待漯河中燃走得更遠(yuǎn)。
【編者按】人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？關(guān)鍵在于錯(cuò)了之后的態(tài)度如何——如果像蔡桓候一般地諱疾忌醫(yī)，終是難脫自取滅亡的下場(chǎng)；如果像齊王納諫一樣從善如流，則日興以王天下也絕非是癡心妄想。面對(duì)質(zhì)疑和詰難，漯河公司以其聞過(guò)則改的誠(chéng)懇態(tài)度贏得的不僅是對(duì)問(wèn)題本身的解決，更是來(lái)自社會(huì)的寬容諒解和支持信任。前進(jìn)的路上并非總是一帆風(fēng)順，以漯河公司此遭的經(jīng)歷為鑒，以“態(tài)度決定出路”的忠告為訓(xùn)，我們才能在以后的征程中走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
