2010.11.03
強(qiáng)化服務(wù)意識 樹立行業(yè)新風(fēng)
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漯河公司訊 自今年漯河市建委系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年，為建委形象添光彩”活動開展以來，漯河中裕結(jié)合自身工作特點(diǎn)，以“強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平”為主線，以“貼近民生、便民利民、為用戶辦實(shí)事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點(diǎn)開展了一系列工作。
一、抓全員教育培訓(xùn)，為用戶服務(wù)工作打牢基礎(chǔ)。適應(yīng)天然氣市區(qū)迅猛普及的發(fā)展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)之余，以全員教育培訓(xùn)為推動用戶服務(wù)工作上臺階的重點(diǎn)，通過對窗口人員服務(wù)知識和禮儀培訓(xùn)、對公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范培訓(xùn)、對相關(guān)專業(yè)技能教育培訓(xùn)等活動的開展，為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
二、加壓驅(qū)動，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務(wù)承諾和內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步細(xì)化了部門間及對外業(yè)務(wù)辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調(diào)整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務(wù)承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)流程、辦理方式、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時間、欠費(fèi)補(bǔ)交氣費(fèi)后開通時限等用戶關(guān)注熱點(diǎn)問題進(jìn)行公示，并配套制訂服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)處罰辦法等措施，有效地促進(jìn)了用戶服務(wù)承諾的落實(shí)。
三、突出重點(diǎn)，為用戶辦實(shí)事好事。年內(nèi)，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛?cè)霕I(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)所有社區(qū)，與銀行外社會方代收燃?xì)赓M(fèi)機(jī)構(gòu)合作推出繳付通代收燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)，加快新建產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和管道未覆蓋區(qū)域燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)鋪設(shè)和居民用戶入戶安裝進(jìn)度”幾項(xiàng)重點(diǎn)，以逐戶拉網(wǎng)式安檢、立即發(fā)現(xiàn)立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務(wù)排憂解難協(xié)調(diào)進(jìn)行的方式完成了對郾城區(qū)淞江小區(qū)等多個社區(qū)的安全宣檢活動，以具有網(wǎng)點(diǎn)多、流程簡、時間活、易擴(kuò)充、可預(yù)存等特點(diǎn)的“繳付通代收燃?xì)赓M(fèi)”業(yè)務(wù)的開通進(jìn)一步豐富了自己的便民利民工作內(nèi)涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)年內(nèi)各項(xiàng)用戶投訴現(xiàn)象較往年大幅降低，用戶對服務(wù)工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進(jìn)一步堅定了漯河中裕通過進(jìn)一步抓好用戶服務(wù)工作、以服務(wù)促發(fā)展、努力打造中裕燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)品牌、樹立良好行業(yè)風(fēng)氣和形象的信心和決心。
一、抓全員教育培訓(xùn)，為用戶服務(wù)工作打牢基礎(chǔ)。適應(yīng)天然氣市區(qū)迅猛普及的發(fā)展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)之余，以全員教育培訓(xùn)為推動用戶服務(wù)工作上臺階的重點(diǎn)，通過對窗口人員服務(wù)知識和禮儀培訓(xùn)、對公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范培訓(xùn)、對相關(guān)專業(yè)技能教育培訓(xùn)等活動的開展，為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
二、加壓驅(qū)動，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務(wù)承諾和內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步細(xì)化了部門間及對外業(yè)務(wù)辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調(diào)整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務(wù)承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)流程、辦理方式、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時間、欠費(fèi)補(bǔ)交氣費(fèi)后開通時限等用戶關(guān)注熱點(diǎn)問題進(jìn)行公示，并配套制訂服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)處罰辦法等措施，有效地促進(jìn)了用戶服務(wù)承諾的落實(shí)。
三、突出重點(diǎn)，為用戶辦實(shí)事好事。年內(nèi)，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛?cè)霕I(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)所有社區(qū)，與銀行外社會方代收燃?xì)赓M(fèi)機(jī)構(gòu)合作推出繳付通代收燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)，加快新建產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和管道未覆蓋區(qū)域燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)鋪設(shè)和居民用戶入戶安裝進(jìn)度”幾項(xiàng)重點(diǎn)，以逐戶拉網(wǎng)式安檢、立即發(fā)現(xiàn)立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務(wù)排憂解難協(xié)調(diào)進(jìn)行的方式完成了對郾城區(qū)淞江小區(qū)等多個社區(qū)的安全宣檢活動，以具有網(wǎng)點(diǎn)多、流程簡、時間活、易擴(kuò)充、可預(yù)存等特點(diǎn)的“繳付通代收燃?xì)赓M(fèi)”業(yè)務(wù)的開通進(jìn)一步豐富了自己的便民利民工作內(nèi)涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)年內(nèi)各項(xiàng)用戶投訴現(xiàn)象較往年大幅降低，用戶對服務(wù)工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進(jìn)一步堅定了漯河中裕通過進(jìn)一步抓好用戶服務(wù)工作、以服務(wù)促發(fā)展、努力打造中裕燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)品牌、樹立良好行業(yè)風(fēng)氣和形象的信心和決心。
