2011.09.21
規(guī)范服務(wù)促發(fā)展
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漯河公司訊 為確保“行為規(guī)范年，為公司形象添光彩”系列活動(dòng)的更好開展，9月20日上午，漯河公司特邀中國(guó)移動(dòng)漯河分公司專業(yè)講師蘇樂女士對(duì)其市場(chǎng)開發(fā)部、客戶服務(wù)部、裕聯(lián)壓縮氣站、綜合辦公室及中層以上管理人員進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)。
近年來(lái)，隨著公眾消費(fèi)觀念和服務(wù)意識(shí)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要性日益突出。一方面，其能展現(xiàn)出服務(wù)人員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)；另一方面，則能通過(guò)使客戶在感官上、精神上產(chǎn)生親切感、認(rèn)同感，為企業(yè)贏得更多的用戶、開拓更廣闊的市場(chǎng)、創(chuàng)造更大的效益。
有鑒于此，漯河公司以“行為規(guī)范年，為公司形象添光彩”系列活動(dòng)的組織開展為載體，對(duì)當(dāng)?shù)厥薪ㄎl(fā)起的“服務(wù)提升年”活動(dòng)予以了積極響應(yīng)。作為“行為規(guī)范年，為公司形象添光彩”系列活動(dòng)的組成部分，本次培訓(xùn)結(jié)合漯河公司的經(jīng)營(yíng)特性與工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)工作人員的工作特點(diǎn)、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范、電話禮儀等內(nèi)容進(jìn)行了生動(dòng)形象的講解，以期由此收到“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)規(guī)范，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的成效，其源于工作、貼近實(shí)際的風(fēng)格受到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
近年來(lái)，隨著公眾消費(fèi)觀念和服務(wù)意識(shí)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要性日益突出。一方面，其能展現(xiàn)出服務(wù)人員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)；另一方面，則能通過(guò)使客戶在感官上、精神上產(chǎn)生親切感、認(rèn)同感，為企業(yè)贏得更多的用戶、開拓更廣闊的市場(chǎng)、創(chuàng)造更大的效益。
有鑒于此，漯河公司以“行為規(guī)范年，為公司形象添光彩”系列活動(dòng)的組織開展為載體，對(duì)當(dāng)?shù)厥薪ㄎl(fā)起的“服務(wù)提升年”活動(dòng)予以了積極響應(yīng)。作為“行為規(guī)范年，為公司形象添光彩”系列活動(dòng)的組成部分，本次培訓(xùn)結(jié)合漯河公司的經(jīng)營(yíng)特性與工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)工作人員的工作特點(diǎn)、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范、電話禮儀等內(nèi)容進(jìn)行了生動(dòng)形象的講解，以期由此收到“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)規(guī)范，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的成效，其源于工作、貼近實(shí)際的風(fēng)格受到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
