2012.07.16
開(kāi)展“為民服務(wù)回頭看，樹(shù)立對(duì)外新形象”活動(dòng)
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"漯河公司訊 適應(yīng)日益增長(zhǎng)的燃?xì)庥脩魧?duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求，日前，漯河公司組織全體中層以上管理人員召開(kāi)了“深入開(kāi)展為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。
以“突出為民服務(wù)、理順工作流程、規(guī)范員工行為、提升公司形象”為主線，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動(dòng)旨在通過(guò)深入查找當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)行規(guī)范和整改，達(dá)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，為實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
據(jù)悉，活動(dòng)計(jì)劃在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)分四個(gè)階段開(kāi)展。其中，“深入發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍“階段的重點(diǎn)是通過(guò)集中學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，切實(shí)提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)地投身到活動(dòng)中去?！敖Y(jié)合實(shí)際，查找問(wèn)題”階段的重點(diǎn)是參照《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》及公司相關(guān)制度的要求，按照部門(mén)承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，深入查找目前在服務(wù)工作流程、辦事效率、工作標(biāo)準(zhǔn)、為民意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、員工行為、內(nèi)部考核等方面存在的問(wèn)題和不足?！爸贫ǚ桨福J(rèn)真整改”階段的重點(diǎn)是通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議等形式，深挖問(wèn)題存在的原因、制定相應(yīng)的整改方案，并在報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議核準(zhǔn)后認(rèn)真貫徹落實(shí)?！案愫抿?yàn)收，接受監(jiān)督”階段的重點(diǎn)是根據(jù)活動(dòng)期間各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)承諾的修訂完善情況，采取不同形式對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、承諾時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承諾公示，并接受用戶監(jiān)督。
此外，為確?；顒?dòng)能夠扎實(shí)開(kāi)展，公司還推出了領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分包一個(gè)窗口部門(mén)、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的考核、加大對(duì)服務(wù)工作的獎(jiǎng)懲、將服務(wù)工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
以“突出為民服務(wù)、理順工作流程、規(guī)范員工行為、提升公司形象”為主線，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務(wù)回頭看、提升公司新形象”活動(dòng)旨在通過(guò)深入查找當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)行規(guī)范和整改，達(dá)到增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，為實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
據(jù)悉，活動(dòng)計(jì)劃在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)分四個(gè)階段開(kāi)展。其中，“深入發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍“階段的重點(diǎn)是通過(guò)集中學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，切實(shí)提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)地投身到活動(dòng)中去?！敖Y(jié)合實(shí)際，查找問(wèn)題”階段的重點(diǎn)是參照《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》及公司相關(guān)制度的要求，按照部門(mén)承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，深入查找目前在服務(wù)工作流程、辦事效率、工作標(biāo)準(zhǔn)、為民意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、員工行為、內(nèi)部考核等方面存在的問(wèn)題和不足?！爸贫ǚ桨福J(rèn)真整改”階段的重點(diǎn)是通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議等形式，深挖問(wèn)題存在的原因、制定相應(yīng)的整改方案，并在報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議核準(zhǔn)后認(rèn)真貫徹落實(shí)?！案愫抿?yàn)收，接受監(jiān)督”階段的重點(diǎn)是根據(jù)活動(dòng)期間各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)承諾的修訂完善情況，采取不同形式對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、承諾時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承諾公示，并接受用戶監(jiān)督。
此外，為確?；顒?dòng)能夠扎實(shí)開(kāi)展，公司還推出了領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分包一個(gè)窗口部門(mén)、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的考核、加大對(duì)服務(wù)工作的獎(jiǎng)懲、將服務(wù)工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
