2007.06.21
聽民聲納民意 提升服務(wù)質(zhì)量[簡訊]
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"永城公司訊 為提高服務(wù)質(zhì)量，傾聽用戶意見，永城中裕公司6月15日-16日對已通氣用戶抽樣進(jìn)行一次電話回訪。電話回訪采取隨機抽樣辦法，對入戶安裝、抄表、收費、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查回訪。
本次電話回訪共抽取80個樣本用戶，共收回調(diào)查回訪資料68份?；卦L結(jié)果：入戶安裝滿意率（含較滿意，下同）98%；抄表、收費滿意率96%；大廳服務(wù)態(tài)度滿意率97%；維修質(zhì)量滿意率91%；在電話回訪中，不少用戶還給公司提出了很好的意見和建議。
公司根據(jù)這次電話回訪結(jié)果，一是要求維修人員加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，盡快提高維修業(yè)務(wù)水平；二是要求大廳密切與燃?xì)馄骶邚S商的聯(lián)系，充分發(fā)揮生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)功能，以更及時、更好的滿足用戶需要，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
本次電話回訪共抽取80個樣本用戶，共收回調(diào)查回訪資料68份?；卦L結(jié)果：入戶安裝滿意率（含較滿意，下同）98%；抄表、收費滿意率96%；大廳服務(wù)態(tài)度滿意率97%；維修質(zhì)量滿意率91%；在電話回訪中，不少用戶還給公司提出了很好的意見和建議。
公司根據(jù)這次電話回訪結(jié)果，一是要求維修人員加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，盡快提高維修業(yè)務(wù)水平；二是要求大廳密切與燃?xì)馄骶邚S商的聯(lián)系，充分發(fā)揮生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)功能，以更及時、更好的滿足用戶需要，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
