2012.02.27
開(kāi)展接線(xiàn)人員 “一線(xiàn)”學(xué)習(xí)法
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"臨沂中裕燃?xì)庥?/font> 近日，臨沂中裕燃?xì)夤緦?duì)熱線(xiàn)接聽(tīng)人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，熱線(xiàn)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高。
隨著服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)熱線(xiàn)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃?xì)夤竞艚兄行牟扇 耙痪€(xiàn)”學(xué)習(xí)法，對(duì)接線(xiàn)員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。所謂“一線(xiàn)”學(xué)習(xí)法就是在保證呼叫中心正常運(yùn)行的前提下，每天派出2名接線(xiàn)人員，分別跟隨戶(hù)內(nèi)維修人員到用戶(hù)家中，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)維修情況、親身體驗(yàn)各類(lèi)表具的故障排除、維修知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)找出自己在接線(xiàn)方面的不足，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)咨詢(xún)、維修工作水平。
隨著服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)熱線(xiàn)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃?xì)夤竞艚兄行牟扇 耙痪€(xiàn)”學(xué)習(xí)法，對(duì)接線(xiàn)員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。所謂“一線(xiàn)”學(xué)習(xí)法就是在保證呼叫中心正常運(yùn)行的前提下，每天派出2名接線(xiàn)人員，分別跟隨戶(hù)內(nèi)維修人員到用戶(hù)家中，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)維修情況、親身體驗(yàn)各類(lèi)表具的故障排除、維修知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)找出自己在接線(xiàn)方面的不足，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)咨詢(xún)、維修工作水平。
