2011.11.04
與夢想一起飛翔
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"每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，夢想會給我們動力！它引領(lǐng)我們奮勇前進，它激勵我們?nèi)ヅG斬棘！海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我的夢想就是與燃氣公司一起飛翔。為了她，我在工作中會毫無怨言，勇敢地承受著每一次的困難和壓力！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動、一言一行，都代表著公司的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
對于每天的用戶咨詢交費業(yè)務(wù)，我都會認(rèn)真對待，做到仔細的詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個準(zhǔn)則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠向用戶致歉，爭取得到用戶的理解與信任。即便沒有錯，遇到冷言冷語或無理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來繳費，因其過了繳費時間，雖然其上月用氣費用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過期繳費必須繳滯納金。但在他看來，用氣才十幾元，就要繳氣費滯納金，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃氣公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟他解釋“什么是氣費滯納金？為什么要收氣費滯納金？氣費滯納金如何計算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來，他不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說是多不勝舉，但隔三岔五的都會遇見。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過，為了用戶，為了樹立中裕燃氣在用戶心目中的良好形象，繁重又該如何？苦和累又算得了什么？我知道，我更相信工作中蘊含著奮爭，生活中就不該存在寂寞，為了夢想，我會揚起風(fēng)帆，笑對未來、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。親愛的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動、一言一行，都代表著公司的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
對于每天的用戶咨詢交費業(yè)務(wù)，我都會認(rèn)真對待，做到仔細的詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個準(zhǔn)則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠向用戶致歉，爭取得到用戶的理解與信任。即便沒有錯，遇到冷言冷語或無理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來繳費，因其過了繳費時間，雖然其上月用氣費用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過期繳費必須繳滯納金。但在他看來，用氣才十幾元，就要繳氣費滯納金，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃氣公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟他解釋“什么是氣費滯納金？為什么要收氣費滯納金？氣費滯納金如何計算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來，他不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說是多不勝舉，但隔三岔五的都會遇見。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過，為了用戶，為了樹立中裕燃氣在用戶心目中的良好形象，繁重又該如何？苦和累又算得了什么？我知道，我更相信工作中蘊含著奮爭，生活中就不該存在寂寞，為了夢想，我會揚起風(fēng)帆，笑對未來、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。親愛的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來！
