濟源公司訊 連日來，隨著濟源中裕公司“2014年服務(wù)整改提升活動”多項舉措的深入實施，該項活動已掀起高潮。
旨在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、外樹良好社會形象的“服務(wù)整改提升活動”在濟源中裕公司已連續(xù)開展兩年。2014年，該公司繼續(xù)把改進服務(wù)工作列為年度內(nèi)部管理的首要重點，并于年初再度完善、制訂了《2014年服務(wù)整改提升活動實施方案》。
根據(jù)此《方案》，該公司本次活動將著重落腳于16大項、28小項的具體舉措，其中主要包括：繼續(xù)深入開展便民服務(wù)活動、爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”等服務(wù)標(biāo)桿、大用戶走訪調(diào)研、組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊伍、結(jié)合EKP項目推進改進客服工作機制、加強《河南省城鎮(zhèn)燃氣管理辦法》及《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》等行業(yè)新規(guī)的宣貫培訓(xùn)等。今年的服務(wù)整改提升活動特別強調(diào)了“強抓執(zhí)行、務(wù)求實效”的要求，在活動《方案》及有關(guān)會議上已明確提出，要拿出“實打?qū)?，不護短，動真格，敢碰硬”的工作作風(fēng)，通過實實在在的努力確?；顒又懈黜椌唧w任務(wù)的保質(zhì)保量完成。
自3月中旬以來，濟源中裕公司相關(guān)部門積極行動，按照既定時限要求精心安排，使多項措施得到有序推進：由客戶服務(wù)部精干力量組成的“小區(qū)宣傳服務(wù)隊”已開始行動，目前已進駐三個居民小區(qū)進行了宣傳咨詢活動；于去年啟動的“燃氣安全進教室”活動再度展開，“宣講團”成員兩周內(nèi)分別走進西街小學(xué)和南街小學(xué)，共對16個班級、約1000名小學(xué)生進行了燃氣安全知識的宣傳；根據(jù)“文明窗口”爭創(chuàng)工作安排，客戶服務(wù)大廳員工紛紛積極參與了“學(xué)習(xí)文明知識、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的活動……隨著各項舉措的啟動及深入開展，濃郁的活動氛圍已然形成。
